Politique de retours

Chez Encenselle, nous nous engageons à proposer des produits de qualité et un service fiable. Toutefois, si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez de deux options :

• Votre droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation européenne.
• Notre garantie commerciale étendue vous permettant de retourner un produit dans un délai de 30 jours après réception.

1. Conditions d’éligibilité

• Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est obligatoire.
• Toute demande doit être validée par notre service client avant envoi. Aucun retour spontané ne sera accepté.

2. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@encenselle.fr pour initier la demande.
2. Nous vous confirmerons l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
3. Renvoyez le colis dans un délai de 14 ou 30 jours selon le cas applicable.
4. Conservez le reçu d’expédition jusqu’à confirmation de réception de notre part.

Adresse de retour : 9 rue Marcel Proust, 22000 Saint-Brieuc, France (Uniquement pour les retours produits – ne pas utiliser pour correspondances administratives).

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article défectueux
• Article non conforme à la commande
• Erreur imputable à Encenselle

4. Produits non retournables

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles d’hygiène ou de soins personnels ouverts (exemple : huiles, encens, crèmes)
• Produits soldés ou en promotion
• Cartes-cadeaux

5. Articles défectueux ou erronés

Tout produit endommagé ou incorrect doit être signalé sous 48 heures après réception, avec photo à l’appui. Nous proposerons une solution adaptée : remboursement complet, remplacement ou avoir.

6. Colis non distribués

Si un colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte, incomplète ou un non-retrait, le client pourra demander un remboursement (hors frais d’expédition) ou une réexpédition, qui sera facturée.

7. Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour changer de produit, il est nécessaire d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

8. Droit de rétractation (UE)

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier son souhait de se rétracter. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine. Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit, selon notre Politique de remboursements.

9. Formulaire type de rétractation (recommandé)

Vous pouvez utiliser le modèle suivant (à copier-coller dans un e-mail) :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le […], reçu le […]
- Nom du client : […]
- Adresse du client : […]
- Date : […]