Politique de remboursements 💳

Chez Encenselle, nous mettons tout en œuvre pour que chaque client soit pleinement satisfait. Cette politique définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé, en complément de votre droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

2. Politique commerciale d’Encenselle

En plus de vos droits légaux, Encenselle vous offre une garantie commerciale de 30 jours pour demander un retour et un remboursement. Cette extension vous permet de commander en toute sérénité.

3. Procédure de remboursement

1. Contactez-nous par e-mail à contact@encenselle.fr pour demander l’autorisation de retour.
2. Expédiez le produit à l’adresse de retour communiquée par notre service client.
3. Dès réception et inspection de votre colis, nous vous notifierons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
4. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera initié selon les modalités ci-dessous.

4. Modalités de remboursement

• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
• Selon votre établissement bancaire, la réception des fonds peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés.
• En cas de paiement avec un bon d’achat ou une carte cadeau, le remboursement s’effectuera sous la même forme.

5. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :

• Article utilisé ou présentant des signes d’usure
• Emballage manquant ou endommagé
• Accessoires ou pièces manquants
• Retour effectué après le délai prévu (14 ou 30 jours)

6. Produits non remboursables

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Articles d’hygiène ou de soins personnels ouverts (encens, huiles, crèmes, etc.)
• Produits en promotion ou soldés
• Cartes-cadeaux

7. Commandes erronées ou défectueuses

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à contact@encenselle.fr en joignant des photos. Après vérification, un remboursement complet (y compris les frais d’expédition) pourra être accordé.

8. Commandes non reçues

Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours après confirmation d’expédition, vous pouvez demander un remboursement intégral. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur avant de valider la procédure.

9. Frais de retour

Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf si le retour concerne un produit défectueux, erroné ou endommagé à la livraison. Dans ces cas, Encenselle prendra en charge les frais de retour.

10. Contact

Pour toute question relative à votre remboursement, notre service client est disponible :

• Email : contact@encenselle.fr
• Délai de réponse : sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés)