Politique de livraison

Zones desservies

Encenselle assure la livraison en France métropolitaine. Pour le moment, nous ne proposons pas d’expédition vers les DOM-TOM ou l’international.

Délais de livraison

Après traitement et expédition de la commande, la livraison est effectuée sous un délai moyen de 10 jours ouvrés. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la localisation, les périodes de forte activité ou des événements exceptionnels (douanes, grèves, conditions climatiques, etc.).

Transporteurs

Nos fournisseurs partenaires expédient les colis via différents transporteurs internationaux (par exemple : Cainiao, YunExpress, La Poste, Colissimo). Le choix du transporteur se fait automatiquement en fonction du service le plus adapté. Il n’est pas possible de sélectionner un transporteur spécifique lors de la commande.

Suivi de la livraison

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande. Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis jusqu’à votre adresse de livraison.

Frais de livraison

La livraison est actuellement gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

Livraison retardée ou non reçue

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais annoncés, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@encenselle.fr. Nous vérifierons l’état de l’acheminement et, si nécessaire, proposerons une solution appropriée.

Colis non distribués

En cas de retour du colis à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un non-retrait dans les délais impartis par le transporteur, le client pourra demander un remboursement (hors frais d’expédition éventuels) ou une réexpédition, dont les frais seront à sa charge.

Responsabilité du client

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande est correcte et complète. Encenselle ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète.

Cas de force majeure

Encenselle ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison liés à des événements indépendants de notre volonté (grèves, blocages, formalités douanières, conditions climatiques exceptionnelles, catastrophes naturelles, décisions administratives, etc.).

Livraison internationale

Encenselle ne propose pas encore de livraison en dehors de la France métropolitaine. Toute commande passée avec une adresse internationale sera automatiquement annulée et remboursée.