Politique de retour

Chez Encenselle, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

• Les articles doivent être non utilisés, non portés, et dans leur emballage d’origine avec les étiquettes.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
• Les retours doivent être préalablement autorisés. Aucun retour spontané ne sera accepté.

Pour initier une demande de retour, contactez-nous à contact@encenselle.fr.

Adresse de retour : 9 rue Marcel Proust, 22000 Saint-Brieuc, France

(Adresse valable uniquement pour les retours produits. Ne pas utiliser pour les courriers administratifs ou le SAV.)

Coordonnées de l'entreprise

• Nom : Encenselle
• SIRET : 835 216 631 00027
• Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
• Téléphone : +33 6 59 29 08 10
• Email : contact@encenselle.fr

Produits non retournables

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Articles de soins personnels (huiles, crèmes, encens ouverts)
• Produits en promotion
• Cartes-cadeaux

Articles défectueux ou erronés

Merci de vérifier l’état de votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@encenselle.fr avec une photo. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Échanges

Pour un échange rapide, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine, puis de passer une nouvelle commande séparément.

Délai de rétractation de 14 jours (UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
• Des délais bancaires peuvent retarder la réception effective des fonds.
• Si vous ne recevez pas le remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter.

Support client : contact@encenselle.fr